Gestión de Incidentes y Requerimientos Tecnológicos
Con el fin de coordinar, administrar y gestionar la infraestructura tecnológica de la UNAD, la Gerencia de Plataforma e Infraestructura Tecnológica – GPIT, cuenta un equipo de profesionales a nivel nacional encargados de dar atención y solución a los incidentes y requerimientos reportados por el personal administrativo y docente de la UNAD a través de la Aplicación de Mesa de ayuda, con el fin de mantener la disponibilidad de los servicios de infraestructura – IT necesarios para el desarrollo de sus funciones.
Para la prestación de este servicio se tienen definidos los siguientes acuerdos de Nivel de Servicios (ANS) que corresponden al tiempo máximo de atención, a partir de la apertura del ticket:
- Incidente: 1.440 minutos (3 Días hábiles)
- Requerimientos: 2.880 minutos (6 Días hábiles)
Los medios de contacto con soporte técnico
- Todos los incidentes y requerimientos deben ser solicitados a través de la aplicación de Mesa de Ayuda – UNAD
- En los casos donde se presenten dificultades de acceso a la aplicación, la solicitud podrá realizarse a través del correo electrónico soporte.tecnico@unad.edu.co
